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メルカリ 悪い評価をつけられないために気を付ける4つのポイント

メルカリ 悪い評価をつけられないために気を付ける4つのポイント

こんにちは、トーマスです。

今回はメルカリで悪い評価をもらわないように気を付ける

4つのポイントを解説します。

 

メルカリでは一度ついた評価を変えることができません。

悪い評価をつけられてしまうと、取引に影響がでることもあるので、

お互いに気持ちよく取引を行って、良い評価を貰うことがベストです。

 

メルカリでは基本的に以下の4点に気を付ければ良い評価を貰えます。

  • 相手とのコミュニケーション
  • 低価格商品出品時の対応
  • 発送遅延
  • 商品到着後の対応

それでは一つ一つ注意するべきポイントを見ていきましょう!

 

↓この記事は約6分の動画で解説していますので、記事と併せてご覧ください。

相手とのコミュニケーションは綿密に

メルカリはコメント欄での取引連絡が評価に大きく影響します。

相手のことを考えて、コメントを丁寧に返すことが重要です。

特に用件だけ伝えて、相手からのコメントを無視していると

悪い印象を与えかねません。

相手からコメントがあれば必ず返信するように心がけましょう。

 

例えば自分が出品者として、購入者が振込みを通知後に

「先ほど振り込みました。」などとコメントしてきた場合には、

「了解しました!」など短文でもいいので返信した方がいいですね。

ベストは、下記のように丁寧にすることです。

 

支払い通知に対する返事(例)
迅速なお振込みをありがとうございました。
商品の方は明日に発送させていただきます。
商品発送後に、再度ご連絡いたしますので宜しくお願いします。

 

このように返信すれば、相手も安心します。

返信は早いほうがいいですが、すぐに出来ない場合もありますので、

後からでもいいので必ず返信するようにして下さい。

また発送後にも下記のように返事をすると親切です。

 

発送後の連絡(例)
本日にXX(発送方法)にて商品を発送させていただきました。
到着予定日は大体Y日後になりますので、今しばらくお待ちください。
商品到着後に、ご確認の上でこちらに受取り評価を御願いします。

 

このように丁寧に連絡することを心がけると、

商品到着後にすぐに受取連絡で『良い評価』を貰えることが多くなります。

 

商品の質も大事ですが、それ以上にこまめな連絡も

良い評価につながりますので、こまめな連絡を心がけましょう。

 

低額な商品を出品時にご用心

実は、高額な商品よりも数百円程度の商品の取引の方が

悪い評価を貰う可能性がぐっと増えます

 

なぜなら、高額商品に不良がある場合は、購入者も高い金額を

支払っているので、出品者に連絡をして対応をしてもらいます。

 

この時、購入者は商品の受取通知をせずに取引連絡から

出品者に商品に問題があることを連絡をしてきます。

ここでこちらが相手が満足するような対応をすれば、良い評価が貰えます。

また話し合いにより取引キャンセルとなれば、評価自体がなくなります

 

一方、低額な商品は『購入者があきらめる』という判断をしがちです。

 

例えば商品に不備があった場合、

「なんだこれ、壊れてる。まぁ、500円だからいちいち文句言うのも

  面倒くさいし、悪い評価でコメント欄で文句言っとくか…。」

などのように、対応をあきらめる代わりに低評価で対応してきます。

 

相手が受取通知前に連絡してくれれば対処することは可能ですが、

評価をされてしまうと悪い評価を修正するのはほぼ不可能になります。

安い商品ほど手を抜くと悪い評価をされやすいので注意しましょう。

この場合はこまめにコメントをして相手に良い印象を与えておきましょう。

 

商品の発送は迅速に

商品発送が遅くなると購入者からの印象が悪くなります。

また、発送通知から商品到着まで時間がかかると相手に不信感を抱かれます。

特に定形外やゆうメールで週末を挟むと到着まで約1週間かかることがあるので、

その旨をあらかじめに取引連絡で伝えておきましょう。

 

こちらが悪いわけではないですが、早目に連絡をしておくことが大事です。

 

商品到着後の対応

中国輸入の商品の場合、商品に細かな傷があることが多く、

その場合に購入者から質問なり、クレームが来ることもあります。

そこで真摯に対応しない場合は確実に評価に影響します。

 

このような場合は、返品や返金などの対応をしっかりと行えば、

逆に良い評価を貰えますので、誠実に対応するようにしましょう。

 

ここでも、相手へのクレームに即座に返信すれば傷が浅く済みます。

小さな問題でも、対応が遅くなれば大きな問題へと発展しますので、

早めに対応するようにしましょう。

 

いかがでしょうか。

以上がメルカリで悪い評価をもらわないために気を付ける4つのポイントです。

 

悪い評価を回避するのに重要なことは、相手との密なコミュニケーション

誠実に対応になります。

何か問題があった場合は誠実に対応しましょう。

 

これらに気を付けても、相手の勘違い等から不当評価を貰う場合があります。

その場合の評価を修正する方法がありますので、以下の記事を参照ください。

初心者必見 メルカリで悪い評価をされた時に良い評価に変える方法

 

最後まで読んでいただきありがとうございます。

 

↓下記の記事も参考にしていただければ幸いです。

 

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