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アマゾン中国輸入 悪い評価だけを削除する方法【拡散厳禁】

アマゾン中国輸入 悪い評価だけを削除する方法【拡散厳禁】

こんにちは、トーマスです。

今回はアマゾンのセラー評価で悪い評価『だけ』を削除する方法を紹介します。

 

アマゾンではセラーの評価が悪いとお客さんから避けられることが多いです。

特にアマゾンは相乗り出品があるので、

他のセラー達と評価を比べられてしまいます。

(↑クリックで拡大)

 

例えば上の出品者一覧を見ると、平均評価が☆4と☆4.5のセラーがいて、

商品価格も同じ469円です。

このような時は評価の高いセラーの商品が売れていくでしょう。

 

お客さんからの評価に加えて、出品者の評価が高ければ、

ショッピングカートを獲得しやすくなるので、

結果的に自分の商品が売れやすくなります

 

セラー評価を高評価に維持する方法は以下の記事を参照ください。

アマゾン中国輸入 高評価をキープするための6つの簡単な方法

 

こちらが上記の記事を実践していれば、ほぼ高評価を貰えますが、

時々、勘違いから悪い評価を付けられる時があります

勘違いから悪い評価をつけられたら大打撃ですね。

 

しかし、ご安心ください!

なんと、アマゾンでは一定の条件を満たしていれば、

評価を削除することができるのです。

 

今回はアマゾンの悪い評価だけを削除する方法を公開していきます。

定期的に評価をチェックして、常に高評価をキープするようにしましょう。

 

↓この記事は約6分30秒の動画で解説しています。

どんな評価を削除することができるのか?

注意点としてはいくら低評価を付けられるのが嫌だからといって、

すべての低評価を削除できるわけでありません。

 

アマゾンでは、出品者への評価にルールがあり、

そのルールに違反する評価のみを削除することができます。

コメントの中に卑猥な言葉が含まれている場合
コメントの中に名前や電話番号などの個人情報が含まれている場合
コメントが商品レビューに始終する場合
コメントの内容が、FBAおよびカスタマーサービスに特化したものである場合

アマゾン公式より

コメントの中に卑猥な言葉が含まれている場合

評価コメントに、出品者への悪口や卑猥な言葉が

含まれている場合は削除対象です。

例を挙げたいところですが、ここでは書けないような言葉が削除対象になります。

 

コメントの中に個人情報が含まれている場合

コメント内にお客さんやセラーの個人情報が含まれている場合は削除可能です。

もし評価に個人を特定できる情報が載っていた場合は、

即座にアマゾンに通報をして削除しましょう。

 

ちなみに私は2年間以上アマゾンで販売していますが、

このようなケースはまだありません。

 

コメントが商品レビューに始終する場合

出品者への評価コメントに商品レビューが書かれていた場合は

削除対象になります。

商品レビューは商品レビューに載せられるからです。

 

個人的な経験上、評価削除依頼の理由で最も多いです。

ただ少しわかりにくいので、下に例を挙げておきます。

 

『商品が、思っていたものと違って使いにくいです』

これは商品レビュー なので削除対象になります。

 

『商品を買いましたが、発送が遅かったです』 

FBA発送の場合は削除対象になりますが、

自社発送の場合は削除できません

 

『商品を買いましたが、到着時に既に壊れていました』

FBA発送の場合は削除対象になりますが、

自社発送の場合は削除できません

FBA発送は商品の保管や発送はアマゾンが代行するので、

出品者への悪い評価とならないからです。

 

『商品を買いましたが、商品説明と違っています』

これは相乗り出品の場合は削除対象となりますが、

出品者が商品ページを作成した場合は削除が難しいです。

 

コメントの内容がFBAおよびカスタマーサービスに特化したものである場合

FBA発送の場合は発送やカスタマーサービスはアマゾンの責任なので、

出品者への悪い評価とならずに削除することができます。

 

評価削除の依頼方法

それでは評価削除の方法を見ていきましょう。

セラーセントラル画面右上の『ヘルプ』→『お問い合わせ』を選択。

(↑クリックで拡大)

 

お問い合わせ画面の『Amazon出品サービス』をクリック

(↑クリックで拡大)

 

『出品者出荷の注文』→『購入者からの評価』を選択

(↑クリックで拡大)

 

削除したい評価の商品の注文番号を入力

(↑クリックで拡大)

 

『お客様による評価の削除を依頼』と表示されるので、

評価削除の理由を選択して、『送信』をクリックします。

(↑クリックで拡大)

 

もし評価がガイドラインに違反している場合はすぐに削除されます。

ガイドラインに違反しているか微妙な評価は、

24時間以内にアマゾンから返信あります。

 

 

いかがでしょうか。

以上が悪い評価を削除する方法になります。

 

セラー評価は売上げに影響するので、こまめにチェックして

セラー評価を高評価をキープするようにしましょう。

 

ここまで読んでいただきありがとうございました。

 

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